Bảo hành sản phẩm

Chúng tôi rất tự hào về chất lượng nội thất của Mitssy. Tuy nhiên, trong quá trình nhận hàng nếu gặp phải bất kì lý do gì do lỗi trong quá trình sản xuất, hoặc sản phẩm gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, chúng tôi đảm bảo sẽ tiến hành thực hiện các biện pháp khắc phục lỗi để quý khách thực sự hài lòng.

I Kiểm tra điều kiện bảo hành  

Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm bảo hành thỏa mãn yêu cầu của Mitssy về loại sản phẩm được bảo hành và thời gian bảo hành.
1. Loại sản phẩm không áp dụng bảo hành
SttSản phẩm
1 Sản phẩm thuộc danh mục đồ trang trí
2 Sản phẩm giảm giá
3 Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi
4 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sử dụng
5 Sản phẩm hết thời gian bảo hành

2. Thời gian bảo hành
Chính sách bảo hành có hiệu lực tính từ ngày quý khách nhận đơn hàng.Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng loại sản phẩm. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành được quy định cụ thể ở từng sản phẩm.
Loại sản phẩmThời gian bảo hành
Sofa (khung và chân) 36 tháng
Sofa (đường chỉ may và đệm) 18 tháng
Bàn sofa 12 tháng
Tủ áo 12 tháng
Bàn ghế 12 tháng
Đồ trang trí Không bảo hành
Những sản phẩm sản xuất theo nhu cầu
Bếp 24 tháng bao gồm phụ kiện hafele
Đá bếp/Kính bếp Không bảo hành
Kệ sách 12 tháng
Tủ tivi/Kệ tivi 12 tháng
Tủ giầy 12 tháng
Giường/Tab đầu giường 12 tháng
Tủ quần áo 12 tháng
Bàn trang điểm 12 tháng
Các hạng mục trang trí Không bảo hành
Các hạng mục phần thô Không bảo hành

II Các bước thực hiện bảo hành sản phẩm  

Bước 1 cung cấp thông tin
Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi sản phẩm về địa chỉ thư điện tử : [email protected]

 

Gửi yêu cầu

Mitssy sẽ trả lời yêu cầu quý khách trong vòng 24 tiếng. Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, xin vui lòng gọi số Hotline 08-668-46460. Mitssy sẽ hồi đáp những kiến nghị của khách hàng trong giờ hành chính.

Bước 2: Gửi sản phẩm về Mitssy

Đối với khu vực tp. Hồ Chí Minh, Mitssy sẽ nhận sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng. Đối với tỉnh thành khác, quý khách sẽ đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện gửi về Mitssy theo địa chỉ: 294 Nguyễn Trọng Tuyển, p1, q. Tân Bình, tp. Hồ Chí Minh.

Lưu ý: Qúy khách phải chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Mitssy.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Mitssy sẽ phản hồi quý khách qua email.

Nếu có bất kì vấn đề gì phát sinh, quý khách có thể liên hệ với Mitssy qua số Hotline: 08 - 668 -46460. Mitssy sẽ hồi đáp những kiến nghị của khách hàng trong giờ hành chính.

Bước 3: Nhận sản phẩm bảo hành

Mitssy sẽ gửi sản phẩm bảo hành đến tận nhà quý khách.

Cám ơn quí khách đã chọn Mitssy!

III Thời gian giao hàng  

Mitssy luôn nỗ lực để vận chuyển hàng hóa đến cho quí khách đúng giờ và đảm bảo chất lượng của sản phẩm khi bàn giao cho quí khách. Thời gian giao hàng sẽ áp dụng :

 

Đối với sản phẩm cần phải vận chuyển bằng xe tải

Thời gian: từ thứ 2 - thứ 7 ( từ 10h - 16h) (Mitssy không nhận giao ngoài khung giờ này vì lý do cấm xe tải, mong quý khách thông cảm)

Đối với sản phẩm có thể vận chuyển bằng xe máy

Thời gian: từ thứ 2 - thứ 7 ( từ 10h - 18h

Lưu ý

Nếu quí khách không nhận được hàng trong ngày giao hàng xin thông báo trước 21h ngày hôm trước để chúng tôi có thể sắp xếp giao hàng trong thời gian sớm nhất tiếp theo.

Trong trường hợp quí khách muốn giao hàng ngoài giờ qui định (chỉ áp dụng với sản phẩm vận chuyện được bằng xe máy) phí sẽ được áp dụng như sau:
+ Đơn hàng <= 3,000,000 VND : phí giao hàng 100.000 VND
+ Đơn hàng > 3,000,000 VND : phí giao hàng 200.000 VND

Trong trường hợp sản phẩm giao đến địa chỉ nhưng không có người nhận thì Mitssy mang sản phẩm về và sẽ giao lại vào một thời điểm khác (xác nhận lại với quý khách) với phí giao hàng phát sinh như sau:
+ Đơn hàng <= 3,000,000 VND : phí giao hàng 100.000 VND
+ Đơn hàng > 3,000,000 VND : phí giao hàng 200.000 VND

Mitssy luôn trân trọng tất cả những phản hồi của quí khách!