CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN

GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT

Phí giao hàng được tính dựa trên khối lượng/ thể tích của sản phẩm và được áp dụng tùy theo khu vực với mức phí khác nhau.

Mitssy hỗ trợ 100% phí vận chuyển cho đơn hàng công trình cho khu vực Tp. Hồ Chí Minh (Trừ các khu vực: Huyện Hóc Môn, Huyện Củ Chi, Huyện Cần Giờ, Huyện Bình Chánh).

Sau khi nhận được đơn hàng, Mitssy sẽ gọi điện thoại cho bạn để xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào hàng hóa thuộc loại hàng có sẵn hay hàng fit-out (sản phẩm Made By Order - MBO). Trước khi giao hàng, Mitssy sẽ liên hệ với bạn để hẹn ngày và thời gian giao hàng. Mitssy luôn hỗ trợ bạn để sản phẩm được giao nhanh nhất. Tuy nhiên, Mitssy sẽ tính thêm phí đối với những đơn hàng được yêu cầu giao sau 18:00 hoặc giao vào Chủ nhật hay ngày lễ tết. Mitssy sẽ thông báo mức phụ phí giao hàng tùy từng trường hợp cụ thể.

Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, bạn vui lòng liên hệ qua số Hotline (028) 668 46460 từ 9:00 đến 18:00, Mitssy sẽ hồi đáp những kiến nghị của bạn.

Mitssy sẽ hỗ trợ lắp đặt miễn phí các sản phẩm rời hoặc sản phẩm fit-out (đóng theo kích thước dự án của bạn). Tuy nhiên, đối với các hạng mục lắp đặt thuộc yếu tố xử lý phần thô (trần, tường, sàn, điện, nước,…), Mitssy sẽ vẫn thu phí vì tính chất của các phần công việc này đòi hỏi độ chuyên nghiệp cao hơn, mong bạn thông cảm. Các chi phí đó (nếu có) đều sẽ được thể hiện rõ ràng trong báo giá.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Phương thức thanh toán

Hiện tại, Mitssy có 2 phương thức thanh toán:

 

STTLoại phương thức thanh toánKhu vực áp dụng

1

 Tiền mặt

TP. Hồ Chí Minh

2

Chuyển khoản*

TP. Hồ Chí Minh & Các khu vực khác

 

*Thông tin chuyển khoản:
Ngân hàng: Vietcombank - Chi nhánh HCM
Tên tài khoản: Công ty TNHH Mitssy
Số tài khoản: 0331 000 464 016

Bảo đảm an toàn giao dịch

Mitssy tôn trọng sự riêng tư về tài chính của bạn và Mitssy đảm bảo tính bảo mật của tất cả các giao dịch trực tuyến được thực hiện với Mitssy.

Nếu bạn còn thắc mắc hay cần bất kỳ trợ giúp nào liên quan đến phần thanh toán của mình, bạn vui lòng liên hệ qua số hotline (028) 668 46460 từ 9:00 đến 21:00, Mitssy sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn ngay khi nhận được thông báo.

CHƯƠNG TRÌNH TRẢ GÓP 0% LÃI SUẤT

Mitssy luôn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sắm ở Mitssy với chương trình "Trả góp lãi suất 0%". Bạn xem kỹ về Điều kiện chung sau đây:

Áp dụng cho đơn hàng lẻ trên 10.000.000đ. Đối với đơn hàng nguyên căn, Mitssy chỉ áp dụng chương trình trả góp kể từ đợt thanh toán lần 02 (sau khi đặt cọc 40% giá trị đơn hàng).
+ Chủ thẻ phải thanh toán bằng thẻ tín dụng
+ Kì hạn trả góp: 3, 6, 9, 12 tháng
+ Lãi suất trả góp: 0%

Các ngân hàng được áp dụng chương trình: Sacombank, VIB, HSBC, ANZ, VIB, VPBank. Để tìm hiểu cách thức đăng ký, bạn vui lòng liên hệ với Mitssy thông qua Email [email protected] hoặc Hotline (028) 668 46460 từ 9:00 đến 18:00.

ĐIỀU KHOẢN CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

Mitssy luôn muốn đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp 01 trong 02 bên có ý muốn chấm dứt việc thực hiện hợp đồng dù bất cứ lý do nào, Mitssy sẽ tôn trọng quyết định của bạn. Việc thực hiện chấm dứt hợp đồng sẽ theo quy định sau:

Trong trường hợp bạn quyết định không tiếp tục thực hiện hợp đồng sau khi thanh toán số tiền đặt cọc (10.000.000 VND), Mitssy sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đặt cọc cho bạn nếu Home Stylist chưa vẽ 3D. Trong trường hợp Home Stylist đã gửi 3D và sửa chữa 3 lần cho bạn mà bạn vẫn không hài lòng, Mitssy sẽ hoàn lại cho bạn 1 Voucher mua hàng trị giá 10.000.000 VND để mua sản phẩm tại cửa hàng Mitssy.  Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt mà chỉ có giá trị mua đồ nội thất tại cửa hàng Mitssy. Voucher có thời hạn sử dụng 6 tháng tính từ ngày hai bên xác nhận chấm dứt hợp đồng.

Bạn chỉ có thể chấm dứt việc thực hiện dự án trong giai đoạn trước khi thanh toán 40% đợt đầu tiên (vì khi đó, đơn hàng chưa được đưa vào sản xuất). Tuy nhiên, Mitssy luôn muốn có cơ hội khắc phục và cải thiện những điểm khiến bạn chưa hài lòng. Nếu có bất cứ điểm nào bạn cần khiếu nại, hãy cho Mitssy biết để chúng ta cùng tìm ra cách phục vụ bạn tốt hơn. Gửi email cho Mitssy qua [email protected] hoặc (028) 668 46460 bạn nhé.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Mong bạn hiểu rằng đôi khi Mitssy đã cố gắng hết sức nhưng vẫn không tránh khỏi việc phạm lỗi. Trong quá trình nhận hàng, nếu gặp phải bất kì lý do gì do lỗi trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, Mitssy đảm bảo sẽ tiến hành thực hiện các biện pháp khắc phục lỗi (kể cả đổi trả hàng và hoàn tiền) cho đến khi bạn thực sự hài lòng.

Nếu nhận được sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt, hoặc sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, bạn vui lòng phản hồi lại cho Mitssy trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, quá thời hạn 48 giờ hoặc bạn đã kiểm tra và ký vào biên bản đồng kiểm* giữa bên vận chuyển và khách hàng, Mitssy sẽ không xử lý khiếu nại.

*Biên bản đồng kiểm: Khi bạn nhận hàng, Mitssy yêu cầu bạn kiểm tra và kí vào đơn hàng xác nhận sản phẩm ở trong điều kiện tốt. Trong trường hợp bạn không hài lòng về sản phẩm, hãy ghi chú vào đơn hàng và thông báo cho Mitssy.

Danh mục sản phẩm không được đổi trả

STTSản phẩm
1 Sản phẩm thuộc danh mục đồ trang trí
2 Sản phẩm đã qua sử dụng
3 Sản phẩm trong chương trình Clearance Sales
4 Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu (Made By Order)

*Trường hợp sản phẩm Made By Order phát sinh lỗi, biện pháp được ưu tiên xử lý đầu tiên là sửa chữa, nếu sau 01 lần sửa chữa mà đội ngũ Mitssy vẫn không khắc phục được lỗi, việc hoàn tiền sẽ được áp dụng nếu bạn yêu cầu. Yêu cầu và chất lượng và hạng mục sửa chữa sẽ được thống nhất bằng văn bản bởi 2 bên trước khi tiến hành sửa chữa.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sản phẩm bảo hành cần đáp ứng đủ yêu cầu của Mitssy về loại sản phẩm được bảo hành và thời gian bảo hành.

1. Kiểm tra điều kiện bảo hành

Mitssy sẽ không nhận bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục đồ trang trí
- Sản phẩm bị hao mòn hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành (sửa chữa có tính phí)

2. Thời gian bảo hành

Chính sách bảo hành có hiệu lực tính từ ngày bạn nhận đơn hàng. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành được quy định cụ thể ở từng sản phẩm thể hiện trong báo giá. Dưới đây là thông tin cơ bản về thời gian bảo hành của các sản phẩm Made By Order.

Những sản phẩm sản xuất theo yêu cầu (Made by order - MBO)
Loại sản phẩmThời gian bảo hành
Sofa (khung và chân) 36 tháng
Sofa (đường chỉ may và đệm) 18 tháng
Bàn sofa 12 tháng
Tủ áo 12 tháng
Bàn ghế 12 tháng
Bếp 24 tháng bao gồm phụ hiện Häfele
Đá bếp / Kính bếp Không bảo hành
Kệ sách 12 tháng
Tủ tivi / Kệ tivi 12 tháng
Tủ giày 12 tháng
Giường/Tab đầu giường 12 tháng
Tủ quần áo 12 tháng
Bàn trang điểm 12 tháng